Jeg har betalt, men min ordre vises ikke.

1. Hvad skal du tjekke først?

• Tjek din e-mailindbakke samt mapperne for spam og reklamer.
• Søg efter en ordrebekræftelse sendt pr. e-mail fra vores webshop.
• Sørg for, at den e-mailadresse, du indtastede ved betalingen, er korrekt.
• Vent et par minutter efter betalingen, da bekræftelsen nogle gange kan komme med en lille forsinkelse.

2. Betalingen vises på min bankkonto

En synlig transaktion på din bankkonto betyder ikke altid, at ordren er oprettet korrekt. Afhængigt af betalingsmåden kan der også være tale om en autorisation eller en transaktion, der stadig er under behandling.

Hvis du ikke kan finde nogen ordrebekræftelse, så undgå at foretage en ny betaling for samme ordre med det samme. Tjek først status for den første betaling.

3. Hvornår skal du kontakte os?

• Beløbet er blevet trukket, men du har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse.
• Du er blevet trukket to gange for samme ordre.
• Betalingen ser ud til at være gennemført, men ingen ordre er synlig.
• Du venter stadig på en tilbagebetaling for en transaktion, der ikke blev gennemført.

4. Oplysninger, der er nødvendige for din anmodning

• E-mailadresse brugt ved betalingen
• Ordrenummer, hvis det er tilgængeligt
• Betalingsdato
• Betalingsmåde
• Betalingsbeløb