Retour à Commande ou livraison

Leveringen fra transportøren mislykkedes.

Indholdsfortegnelse

  1. Hvad skal du gøre nu?
  2. Hyppige årsager
  3. Hvornår skal du kontakte os?
  4. Nødvendige oplysninger til din henvendelse

1. Hvad skal du gøre nu?

  • Tjek dine e-mails og SMS'er. Transportøren kan have sendt dig en besked eller et link, hvor du kan ændre leveringsdatoen.
  • Tjek sporingen for at se, om pakken er blevet afleveret i en pakkeshop eller en pakkeautomat.
  • Kontakt om muligt transportørens lokale afdeling, som er angivet i sporingen.
  • Tjek, at telefonnummeret i din ordre er korrekt.

2. Hyppige årsager

  • Der var ingen til stede på leveringstidspunktet.
  • Telefonnummeret var forkert, eller transportøren kunne ikke få fat i dig.
  • Leveringsadressen er ufuldstændig, f.eks. fordi bygningsnummeret, lejlighedsnummeret eller dørtelefonkoden mangler.
  • Leveringen kræver en underskrift eller betaling af told og afgifter.

3. Hvornår skal du kontakte os?

  • Efter flere mislykkede leveringsforsøg er pakken returneret til afsenderen.
  • Sporingen viser et afhentningssted, men pakken kan ikke findes der.
  • Du kan hverken få fat i transportøren eller løse problemet direkte med transportøren.

4. Nødvendige oplysninger til din henvendelse

  • Ordrenummer
  • Sporingsnummer
  • Transportør
  • Kort beskrivelse af situationen og den ønskede løsning
Det løste mit problem
Maks. 600 tegn