Produktet er beskadiget eller defekt.

1. Hvad skal du gøre med det samme?

• Smid hverken produktets emballage eller pakkens emballage ud, før anmodningen er behandlet.
• Undersøg, om skaderne kun vedrører den ydre emballage, eller om selve produktet også er beskadiget.
• Hvis produktet ser ud til at have en fejl, så stop med at bruge det, indtil sagen er undersøgt.

2. Hvilke oplysninger skal du have klar?

• Ordrenummer
• Produktets navn eller EAN-kode
• Antal berørte varer
• Dato for modtagelse af pakken
• Kort beskrivelse af problemet

Sørg også for at have billeder, der tydeligt viser produktet, eventuelle skader, produktets emballage og etiket. Formularen nedenfor giver ikke mulighed for at vedhæfte filer. Vores kundeservice kan efterfølgende bede dig om at sende dem pr. e-mail, hvis de er nødvendige for behandlingen af anmodningen.

3. Hvilken løsning kan jeg bede om?

I formularen kan du angive den ønskede løsning, f.eks.:

• tilbagebetaling,
• ombytning af produktet,
• anden løsning, der foreslås efter gennemgang af anmodningen.

Den endelige løsning afhænger af problemtypen og resultatet af undersøgelsen.

4. Nødvendige oplysninger til din anmodning

• E-mailadresse
• Ordrenummer
• Produkt / EAN
• Antal berørte varer
• Problemtype
• Modtagelsesdato
• Ønsket løsning