Hvornår modtager jeg min refusion?

1. Tilbagebetaling efter en returnering

Tilbagebetalingen behandles, når den returnerede pakke er modtaget og kontrolleret på vores lager.

Behandlingen kan tage op til 14 hverdage efter modtagelsen af returneringen. Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan din bank eller din betalingsudbyder have brug for et par ekstra hverdage til at vise beløbet på din konto.

2. Tilbagebetaling efter annullering

Hvis ordren blev annulleret, før den blev afsendt, og der allerede var foretaget en betaling, kan tilbagebetalingen tage op til 7 hverdage afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

3. Pakke returneret til afsenderen

Hvis transportøren returnerer pakken til vores lager, skal vi først modtage og registrere den.

Tilbagebetalingen kan derefter tage op til 14 hverdage efter modtagelsen af den returnerede pakke.

4. Mislykket betaling eller banktransaktion

Når en betaling ikke er blevet gennemført, kan en midlertidig transaktion nogle gange forblive synlig på bankkontoen.

Afhængigt af banken eller betalingsudbyderen kan frigivelsen eller tilbagebetalingen af beløbet normalt tage mellem 1 og 5 hverdage.

5. Hvornår skal du kontakte os?

Brug formularen nedenfor, hvis fristen for din situation allerede er overskredet.

Forbered følgende oplysninger:

• ordrenummer,
• årsag til tilbagebetalingen,
• dato for returnering eller annullering,
• anvendt betalingsmetode,
• retursporingsnummer, hvis det er tilgængeligt.