Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung wird nicht angezeigt.

1. Was sollten Sie zuerst überprüfen?

• Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach sowie die Ordner für Spam und Werbung.
• Suchen Sie nach einer Bestellbestätigungs-E-Mail, die von unserem Shop gesendet wurde.
• Stellen Sie sicher, dass die bei der Zahlung eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
• Warten Sie nach der Zahlung einige Minuten, da die Bestätigung manchmal mit einer leichten Verzögerung eintrifft.

2. Die Zahlung wird auf meinem Bankkonto angezeigt

Ein auf Ihrem Bankkonto sichtbarer Vorgang bedeutet nicht immer, dass die Bestellung korrekt erstellt wurde. Je nach Zahlungsmethode kann es sich auch um eine Autorisierung oder einen noch in Bearbeitung befindlichen Vorgang handeln.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung finden, nehmen Sie nicht sofort eine zweite Zahlung für dieselbe Bestellung vor. Prüfen Sie zuerst den Status der ersten Zahlung.

3. Wann sollten Sie uns kontaktieren?

• Der Betrag wurde abgebucht, aber Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten.
• Sie wurden für dieselbe Bestellung zweimal belastet.
• Die Zahlung scheint abgeschlossen zu sein, aber es ist keine Bestellung sichtbar.
• Sie warten noch auf die Rückerstattung eines fehlgeschlagenen Zahlungsvorgangs.

4. Für Ihre Anfrage benötigte Informationen

• Bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse
• Bestellnummer, falls verfügbar
• Zahlungsdatum
• Zahlungsmethode
• Zahlungsbetrag