Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen.

1. Warum kann eine Zahlung fehlschlagen?

• Die Bank oder der Kartenherausgeber hat die Transaktion abgelehnt.
• Die Authentifizierung der Zahlung wurde nicht abgeschlossen.
• Die eingegebenen Zahlungsdaten waren nicht korrekt.
• Die Zahlungssitzung ist abgelaufen.
• Beim Zahlungsdienstleister ist ein vorübergehendes Problem aufgetreten.

2. Was können Sie tun?

• Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind.
• Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Karte oder die Zahlungsmethode für diese Transaktion verwendet werden kann.
• Wenn die Zahlung eindeutig fehlgeschlagen ist, können Sie es erneut versuchen oder beim Bestellvorgang eine andere verfügbare Zahlungsmethode wählen.
• Wenn auf Ihrem Konto bereits ein Betrag angezeigt wird, prüfen Sie zuerst dessen Status, bevor Sie eine weitere Zahlung tätigen.

3. Wurde meine Bestellung erfasst?

Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer erhalten haben, wurde die Bestellung in unserem System angelegt.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben und die Zahlung nicht erfolgreich war, ist es möglich, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde.

4. Informationen, die wir für Ihre Anfrage benötigen

• Bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse
• Bestellnummer, falls vorhanden
• Zahlungsdatum
• Zahlungsmethode
• Betrag
• Angezeigte Fehlermeldung, falls Sie eine erhalten haben