Der Transporteur verlangt Zolldokumente.

1. Was ist zu tun, wenn der Transportdienstleister Dokumente anfordert?

Bei einer internationalen Sendung kann DHL, FedEx, UPS oder ein anderes Transportunternehmen zusätzliche Informationen anfordern, um die Zollabfertigung des Pakets fortzusetzen.

Wenn der Transportdienstleister Sie darüber informiert, dass ein Dokument vom Absender bereitgestellt werden muss, nutzen Sie das untenstehende Formular.

Erstellen Sie selbst keine Handels- oder Zolldokumente im Namen von Biogo.

2. Welche Informationen sollten Sie bereithalten?

Damit wir die Sendung schnell identifizieren können, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• die Bestellnummer,
• die Sendungsnummer,
• der Name des Transportdienstleisters,
• das Zielland,
• der genaue Name des angeforderten Dokuments,
• die vom Transportdienstleister angegebene Frist.

Wenn der Transportdienstleister Ihnen eine E-Mail, ein PDF oder einen Screenshot mit seiner Anforderung geschickt hat, bewahren Sie dieses Dokument auf.

Mit dem untenstehenden Formular können Sie keine Datei anhängen. Unser Kundenservice kann Sie anschließend bitten, das erhaltene Dokument per E-Mail zu übermitteln.

3. Welche Dokumente können angefordert werden?

Je nach Land, Paketinhalt und Zollverfahren kann der Transportdienstleister beispielsweise Folgendes anfordern:

• eine Handelsrechnung,
• weitere Informationen zu den Produkten,
• Informationen zum Wert oder zum Ursprung der Waren,
• eine Erklärung oder ein Dokument im Zusammenhang mit der Zollabfertigung,
• steuerliche Informationen oder Informationen zum Empfänger.

Das erforderliche Dokument muss immer anhand der tatsächlichen Anforderung des Transportdienstleisters bestimmt werden.

4. Die Anforderung des Transportdienstleisters ist dringend

Transportdienstleister setzen manchmal eine Frist für die Übermittlung der für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen.

Geben Sie im Formular genau die Frist an, die der Transportdienstleister mitgeteilt hat, damit unser Kundenservice die Dringlichkeit Ihrer Anfrage einschätzen kann.

Wenn die Frist abläuft, bevor die Formalitäten abgeschlossen sind, kann der Transportdienstleister das Paket gemäß seinen eigenen Verfahren an den Absender zurücksenden.