Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

1. Rückerstattung nach einer Rücksendung

Die Rückerstattung wird nach Eingang und Prüfung des zurückgeschickten Pakets in unserem Lager bearbeitet.

Die Bearbeitung kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern. Sobald die Rückerstattung auf unserer Seite veranlasst wurde, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage benötigen, um den Betrag auf Ihrem Konto anzuzeigen.

2. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt war, kann die Rückerstattung je nach verwendeter Zahlungsmethode bis zu 7 Werktage dauern.

3. An den Absender zurückgeschicktes Paket

Wenn der Transportdienstleister das Paket an unser Lager zurückschickt, müssen wir es dort zunächst annehmen und erfassen.

Die Rückerstattung kann dann bis zu 14 Werktage nach Eingang des zurückgeschickten Pakets dauern.

4. Fehlgeschlagene Zahlung oder Banktransaktion

Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen wurde, kann auf dem Bankkonto manchmal eine vorübergehende Transaktion sichtbar bleiben.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Freigabe oder Rückerstattung des Betrags in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen dauern.

5. Wann müssen Sie uns kontaktieren?

Nutzen Sie das untenstehende Formular, wenn die für Ihre Situation geltende Frist bereits überschritten ist.

Halten Sie die folgenden Informationen bereit:

• Bestellnummer,
• Grund für die Rückerstattung,
• Datum der Rücksendung oder der Stornierung,
• Verwendete Zahlungsmethode,
• Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, falls verfügbar.