Retour à Commande ou livraison

Le statut du suivi ne change pas

Sommaire

  1. Ce que vous devez vérifier
  2. Quand l’absence de mise à jour est-elle normale ?
  3. Quand faut-il nous contacter ?
  4. Informations nécessaires pour votre demande

1. Ce que vous devez vérifier

  • Ouvrez le suivi directement sur le site du transporteur et vérifiez la date et l’heure du dernier scan.
  • Tenez compte des week-ends et jours fériés pendant lesquels le colis peut ne pas être traité ou scanné.
  • Vérifiez que l’adresse de livraison et le numéro de téléphone indiqués dans votre commande sont corrects.

2. Quand l’absence de mise à jour est-elle normale ?

  • Durant les premières 24 à 48 heures suivant l’expédition, l’enregistrement du colis par le transporteur peut être retardé.
  • Les informations de suivi peuvent rester inchangées plus longtemps pendant les week-ends et jours fériés.
  • Pour les envois internationaux, plusieurs jours peuvent parfois s’écouler entre deux scans.

3. Quand faut-il nous contacter ?

  • Le suivi n’a pas été mis à jour depuis au moins 5 jours ouvrés.
  • Le dernier scan indique un emplacement inhabituel ou manifestement incorrect.
  • Le suivi indique que le colis est endommagé ou bloqué lors du dédouanement.

4. Informations nécessaires pour votre demande

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi
  • Date de la dernière mise à jour du suivi
Cela a résolu mon problème
600 caractères maximum