常见问题

以下常见问题是我们客户在购买主题前的一些常见疑虑。
如果您有其他问题，请直接发送邮件至 example@domain.com。

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需要帮助？

如果您有需要立即帮助的问题或疑问，可以点击下面的按钮与客服代表进行实时聊天。

如果我们暂时无法接听，请给我们发送电子邮件，我们将在20-36小时内回复您！

售前问题

问：“您的模板是否与 Shopify 完全兼容？”

是的，会的

问：“主题包中包含什么？”

请确保您按照以下步骤操作：

1/ 从 themeforest.net 下载包（文件为 zip 格式）

2/ 解压您刚下载的文件（别忘了这一步）。

3/ 在文件夹 Ella Sections Ready x.x.x 中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready.zip，然后只需将 ella-x.x.x-sections-ready.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想使用 Ella RTL 版本，请在文件夹 Ella Sections Ready x.x.x RTL 中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip，然后只需将 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想安装子主题，请前往相应的主题文件夹

问：“你们提供退款或换货服务吗？”

为了节省您的时间并快速获得我们的支持，请按照以下步骤操作：

为我们创建一个员工账户（具有主题权限和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
捕捉您遇到问题的截图或视频。
指定您正在使用的模板和版本。
清楚描述如何重现该问题。
发送所有信息（员工账户、截图、视频、模板名称和版本、问题描述、链接）到 email@domain.com

问：“如果需要，是否可以提供帮助上传模板？”

是的，如果需要，我们将协助您安装模板

问：“你们提供主题定制服务吗？”

是的，我们有。请将您的定制请求发送至 email@domain.com，我们将为您报价。谢谢。

问：“你们在周末/节假日提供客户支持吗？”

通常我们周末不提供支持，除非是紧急情况。在这些情况下，您只需在电子邮件中标记“紧急”，我们会尽快回复您。

问：“当我需要你的支持时，我该怎么办？”

1/ 为我们创建一个员工账户（具有主题权限和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 捕捉您遇到问题的截图或视频。

3/ 指定您使用的模板和版本。

4/ 清楚描述如何重现该问题。

5/ 在此提交支持工单：https://halosoft.ticksy.com/。我们的支持团队将尽快回复您，请耐心等待。