Le paiement n’a pas été finalisé

1. Pourquoi le paiement peut-il échouer ?

• La banque ou l’émetteur de la carte a refusé la transaction.
• L’authentification du paiement n’a pas été terminée.
• Les informations de paiement saisies étaient incorrectes.
• La session de paiement a expiré.
• Un problème temporaire est survenu chez le prestataire de paiement.

2. Que pouvez-vous faire ?

• Vérifiez que les données de paiement saisies sont correctes.
• Vérifiez auprès de votre banque que la carte ou le mode de paiement peut être utilisé pour cette transaction.
• Si le paiement a clairement échoué, vous pouvez réessayer ou choisir un autre mode de paiement disponible lors du passage de la commande.
• Si un montant apparaît déjà sur votre compte, vérifiez d’abord son statut avant d’effectuer un nouveau paiement.

3. Ma commande a-t-elle été enregistrée ?

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation avec un numéro de commande, celle-ci a été créée dans notre système.

Si vous n’avez reçu aucune confirmation et que le paiement n’a pas abouti, il est possible que la commande n’ait pas été finalisée.

4. Informations nécessaires pour votre demande

• Adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Numéro de commande, s’il est disponible
• Date du paiement
• Mode de paiement
• Montant
• Message d’erreur affiché, si vous en avez reçu un