間違った商品を受け取った、または商品が不足しています。

1. 確認すべきことは？

• 受け取った商品をご注文内容と照らし合わせてください。
• 商品名、サイズ・容量、数量、可能であればEANコードをご確認ください。
• 荷物全体と緩衝材を注意深く確認し、小さな商品が梱包内に残っていないことを確認してください。

2. 間違った商品を受け取った

受け取った商品がご注文内容と異なる場合は、弊社からの指示なしにすぐに返送しないでください。

受け取った商品、そのラベル、可能であれば荷物の梱包の写真をご用意ください。フォーム受信後、カスタマーサービスからこれらの写真の提出をお願いすることがあります。

3. 商品の不足または数量の誤り

不足している商品がどれか、または荷物に本来入っていたはずの数量を正確にお知らせください。

確認後、今後の対応についてご連絡いたします。状況に応じて、返金、交換、不足商品の発送などで対応する場合があります。

4. お問い合わせに必要な情報

• メールアドレス
• 注文番号
• 商品 / EAN
• 対象商品数
• 問題の種類
• 受取日
• ご希望の解決方法