商品が破損している、または不良です。

1. すぐに何をすればよいですか？

• お問い合わせの対応が完了するまで、商品の包装も荷物の梱包も捨てないでください。
• 破損が外側の梱包だけか、商品自体にもあるかをご確認ください。
• 商品に不具合があると思われる場合は、状況が確認されるまで使用をおやめください。

2. どのような情報を準備すればよいですか？

• 注文番号
• 商品名またはEANコード
• 該当する商品の数
• 荷物の受け取り日
• 問題の簡単な説明

また、商品、破損の有無、包装、商品ラベルがはっきりと分かる写真をご用意ください。下記のフォームでは添付ファイルを追加できません。お問い合わせの対応に添付ファイルが必要な場合は、カスタマーサービスから後ほどメールでの送信をお願いすることがあります。

3. どのような対応を依頼できますか？

フォームでは、ご希望の対応を、たとえば次のように指定できます。

• 返金、
• 商品の交換、
• お問い合わせ内容を確認した上でご提案する別の対応。

最終的な対応は、問題の種類と確認結果によって異なります。

4. お問い合わせに必要な情報

• メールアドレス
• 注文番号
• 商品 / EANコード
• 該当する商品の数
• 問題の種類
• 受け取り日
• ご希望の対応