Retour à Commande ou livraison

追跡ステータスが変わりません。

目次

  1. ご確認いただく項目
  2. 追跡情報が更新されないのが正常なのはどのような場合ですか？
  3. お問い合わせが必要なのはどのような場合ですか？
  4. お問い合わせの際に必要な情報

1. ご確認いただく項目

  • 運送会社のウェブサイトで追跡ページを直接開き、最終スキャンの日時をご確認ください。
  • 週末や祝日は、荷物の処理やスキャンが行われない場合があることにご注意ください。
  • ご注文に記載されている配送先住所と電話番号が正しいかご確認ください。

2. 追跡情報が更新されないのが正常なのはどのような場合ですか？

  • 発送から24～48時間の間は、運送会社による荷物の登録が遅れることがあります。
  • 週末や祝日は、追跡情報が通常より長く更新されないままになることがあります。
  • 国際配送では、スキャンと次のスキャンの間に数日かかることがあります。

3. お問い合わせが必要なのはどのような場合ですか？

  • 追跡情報が少なくとも5営業日間更新されていません。
  • 最終スキャンで、通常とは異なる場所または明らかに誤った場所が表示されています。
  • 追跡情報によると、荷物が破損しているか、通関手続き中に止まっていると表示されています。

4. お問い合わせの際に必要な情報

  • 注文番号
  • 追跡番号
  • 追跡情報の最終更新日
それで問題が解決しました。
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