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Où est ma commande ?

Sommaire

  1. Que vérifier en premier ?
  2. Comment comprendre le statut de ma commande ?
  3. Quand faut-il nous contacter ?
  4. Informations nécessaires pour votre demande

1. Que vérifier en premier ?

  • Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition et recherchez le numéro de suivi de votre colis.
  • Ouvrez le lien de suivi directement sur le site du transporteur.
  • Vérifiez également vos dossiers de courriers indésirables et de promotions.
  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, consultez le délai de préparation indiqué pour les produits commandés.

2. Comment comprendre le statut de ma commande ?

  • Commande confirmée : votre commande a bien été enregistrée et attend sa préparation.
  • En préparation : les produits sont en cours de préparation dans notre entrepôt.
  • Expédiée : le colis a été remis au transporteur et un numéro de suivi est disponible.
  • En transit : le colis est en cours d’acheminement.
  • Livrée : le transporteur indique que la livraison a été effectuée.

3. Quand faut-il nous contacter ?

  • Vous n’avez reçu aucun numéro de suivi alors que la commande devait déjà être expédiée.
  • Le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrés.
  • Le transporteur indique que le colis est livré, mais vous ne l’avez pas reçu.
  • Le délai de préparation indiqué lors de la commande est largement dépassé.

4. Informations nécessaires pour votre demande

  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • Pays de livraison
  • Numéro de suivi, s’il est disponible
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