Retour à Commande ou livraison

La livraison par le transporteur a échoué

Sommaire

  1. Que faire maintenant ?
  2. Causes fréquentes
  3. Quand faut-il nous contacter ?
  4. Informations nécessaires pour votre demande

1. Que faire maintenant ?

  • Vérifiez vos e-mails et SMS. Le transporteur peut avoir envoyé un message ou un lien permettant de modifier la date de livraison.
  • Consultez le suivi pour vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ou une consigne.
  • Si possible, contactez l’agence locale du transporteur indiquée dans le suivi.
  • Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué dans votre commande est correct.

2. Causes fréquentes

  • Personne n’était disponible au moment de la livraison.
  • Le numéro de téléphone était incorrect ou le transporteur n’a pas pu vous joindre.
  • L’adresse de livraison est incomplète, par exemple le numéro de bâtiment, d’appartement ou d’interphone est manquant.
  • La livraison nécessite une signature ou le paiement de frais de douane.

3. Quand faut-il nous contacter ?

  • Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, le colis est retourné à l’expéditeur.
  • Le suivi indique un point de retrait, mais le colis ne peut pas y être retrouvé.
  • Vous ne parvenez pas à contacter le transporteur ou à résoudre directement le problème avec lui.

4. Informations nécessaires pour votre demande

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi
  • Transporteur
  • Brève description de la situation et solution souhaitée
Cela a résolu mon problème
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